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    顾客对船舶修理的基本感知


    船舶修理质量水平。关于船舶修理质量的水平,各大船级社、主要的船级社都有一系列详细的标准要求,包括船体、船机、船电三大主体上各个部分的材料标准、维修、更换技术要求及安全要求。依据这些要求,世界各船级社可以对船舶修理质量进行等级评定,国内行业也有《船舶修理质量评定办法》对船舶修理质量进行评定。船舶修理厂获得的等级评定越高,表示技术能力越高,船舶修理质量也越高。权威船舶修理等级证明是船东能够切切实实看到的,也是船东感受服务质量的一个重要点。
    总之,专业服务是一个复杂的提供过程,为了满足顾客的核心需求,必须关注顾客可以明显感知的属性因素——船舶修理质量水平、品牌、人员、程序及服务时间、支持性设备、其他顾客。以顾客需求为导向,尽力展示出让顾客满意的可感知因素,才会获得顾客青睐。
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